Почему большинство людей покидают вашу корзину и никогда не возвращаются в ваш магазин Shopify?
Хотя для этого может быть множество причин, одной из основных причин является то, что процесс оформления заказа может быть слишком сложным, слишком трудоемким и, следовательно, слишком нервным.
Таким образом, всякий раз, когда у вас возникает какая-либо боль, вы должны выяснить точное место или вещь, которая вызывает боль, и использовать правильные обезболивающие, чтобы избавиться от нее. Вы не хотите, чтобы люди отскочили от вашего интернет-магазина, верно? Затем обязательно выясните источник боли и приложите все усилия для применения лучшего обезболивающего средства.
Если люди покидают ваш магазин Shopify на кассе, то в процессе оформления заказа есть что-то, что вы должны переосмыслить, реорганизовать, перепроектировать и перестроить. Но прежде чем перейти к некоторым идеям о том, как вы могли бы оптимизировать процесс оформления заказа в магазине, давайте полностью разберемся с болью, иначе говоря, о том, как отказаться.
Каков показатель отказа от корзины покупок?
Этот термин связан с виртуальными корзинами. Это отношение количества заброшенных корзин к количеству завершенных транзакций. По Институт Баймарда, 69.89% - это средний зарегистрированный процент отказов в корзине.
В своей книге «Оптимизация конверсии: искусство и наука конвертации перспектив для клиентов» Халид Салех утверждает, что наилучший оптимизированный процесс оформления заказа имеет процент отказов в размере 20%. Ну, это номер, на который вы должны определенно работать!
Почему люди отказываются?
Хотя у людей может быть множество причин отказаться от корзины покупок, Институт Баймарда упоминает следующие причины.
Источник: Институт Баймарда
Оказывается, что покупатели 1 из 4 отказываются от тележки из-за «слишком долгого / сложного процесса оформления заказа».
Можно ли уменьшить количество элементов формы, которые пользователь должен заполнить в процессе оформления заказа? Конечно, это является. И есть много других способов оптимизировать процесс оформления покупки в магазине Shopify. Это подводит нас к основной теме этой статьи - шагам, которые вы должны предпринять, чтобы оптимизировать процесс оформления заказа. Здесь мы идем!
Создайте доверие задолго до процесса оформления заказа
Подумайте об установлении доверия еще до оформления заказа. Есть много создателей доверия электронной коммерции, которые могут помочь вам установить доверие задолго до того, как пользователь достиг процесса оформления заказа. Вы когда-нибудь задумывались о значках доверия, живом чате, бесплатной доставке, политике возврата, гарантиях? Простые сообщения доверия могут укрепить сделку для вас тоже. Давайте посмотрим на несколько примеров ниже:
Источник: https://www.studioproper.com/
Studio Proper - магазин Shopify для минималистичных технологических продуктов. На их домашней странице вы можете увидеть, по крайней мере, мощных создателей доверия 3:
- Живой чат - позволяет клиенту знать, что всегда найдется кто-то, кто ответит на вопросы и даст рекомендации
- Множество вариантов оплаты - сообщите клиенту, что у него не будет трудностей при оформлении заказа
- Небольшое всплывающее окно в левой части страницы, которое периодически обновляется, чтобы сообщить вам, что кто-то только что купил продукт в магазине - это еще один показатель того, что купить что-то у Studio Proper действительно легко
Давайте посмотрим на Tluxe, интернет-магазин одежды. Посетив домашнюю страницу, вы увидите предложение о бесплатной доставке в пределах Австралии, а затем, как только вы прокрутите страницу вниз, вы сможете найти информацию об условиях и положениях, доставке и возврате, а также таблицу размеров. Здесь вы можете добавить еще один номер телефона, чтобы люди могли получить ответы на свои вопросы в последний момент. Поверьте, мало кто собирается вам звонить, но размещение номера поддержки на вашем сайте может творить чудеса в установлении доверия. Люди хотят знать, что вы будете там для них, несмотря ни на что.
Источник: https://www.tluxe.com/
В Brilliant люди решили использовать трюк с номером телефона, но при этом дали понять, что их самый быстрый ответ - по электронной почте.
Источник: https://www.brilliant.co/
И последнее, но не менее важное, отзывы клиентов. Они могут служить отличным социальным доказательством для вашего магазина. Взгляните на Quad Lock, кроме политики конфиденциальности, доставки и информации о гарантии, он показывает значок с надписью YOTPO. Это в основном показывает, сколько отзывов покупателей получил магазин.
Источник: https://www.quadlockcase.com/
Напомнить о льготах
Повторение сообщений о доверии может помочь увеличить продажи. Посмотрите на пример ниже: Studio Proper упомянула о бесплатной доставке, безопасности данных и месячной гарантии 12 непосредственно перед оформлением заказа.
Источник: https://www.studioproper.com/
Загрузите свой логотип на страницу оформления заказа
Хотя Shopify не дает вам много вариантов настройки, вы все равно можете загрузить свой логотип и подобрать цвета к своему бренду. Это поможет сделать вашу страницу оформления заказа лучше. Взгляните на страницу оформления заказа в треугольнике ниже. Логотип размещен в довольно приятном месте:
Источник: https://northamerica.triangl.com/
Сообщите людям о нескольких вариантах оплаты
Helm - это марка обуви для повседневной и рабочей обуви. На кассе они дают вам возможность выбрать оплату PayPal или Amazon.
Источник: https://helmboots.com/
Когда онлайновый ритейлер принимает несколько карт и вариантов оплаты, это доказывает, что у них настроен законный платежный шлюз. Это дает клиентам сильное чувство доверия. Кроме того, это прекрасно работает с точки зрения UX, так как клиент сразу узнает, сможет ли он платить предпочтительным способом оплаты или нет.
Поэтому сделайте логотипы карточек видимыми на странице оформления заказа, так как это повысит доверие к вашему бренду.
Сделать индикатор выполнения более заметным
Как и логотип, важно, чтобы индикатор выполнения был видимым. Мы все боимся потерять деньги онлайн. Вот почему важно знать, как далеко мы продвинулись в процессе оформления заказа. Индикатор выполнения в приведенном ниже примере точно показывает, где находится посетитель магазина:
Источник: https://themodernshop.com/
Перевести страницу оформления заказа
Shopify позволяет добавлять приложения для различных целей. Одним из таких приложений является GTranslate, которое поможет вам сделать страницу оформления заказа многоязычной. Представьте реакцию своих зарубежных клиентов, когда они узнают, что они могут прочитать информацию на странице оформления заказа на их родном языке. Это увеличит доверие к вашему интернет-магазину, улучшит оформление заказа и может также помочь увеличить продажи.
Источник: https://mimiholliday.com/
Попробуйте GTranslate бесплатно прямо сейчас
Пусть ваши клиенты знают, чего ожидать
Конечная точка процесса оформления заказа так же важна, как и начальная точка. Как только клиент покупает что-то у вас, он задается вопросом, что будет дальше.
Обязательно сообщите им, чего ожидать, предоставляя ли он код отслеживания для отслеживания процесса доставки или просто "Спасибо!" нота.
Всегда точное указание того, что нужно делать клиентам, поможет вам завоевать дополнительное доверие.
Подведение итогов
Хотя Shopify может и не быть полностью настраиваемым, он по-прежнему предлагает множество интересных инструментов, которые сделают процесс оформления заказа более простым и эффективным. Имейте в виду, что клиенты ненавидят длительные процессы оформления заказа, и это одна из причин, по которой они отказываются от интернет-магазина. Вооружитесь вышеупомянутой тактикой и начните делать эту страницу заказа удивительной!